Как обычно отвечаю на всеми интересные и волнующие вопросы и сейчас поговорим о Как составить жалобу на аптеку льготных рецептов от имени интерната и методах решения данной ситуации. Почему я могу с уверенность отвечать на самые разные вопросы, потому что имею большой опыт в юридическом поле, более 11 лет. Если потребуется проработать более серьезные вопросы, то могу спросить у своих коллег. Некоторые сферы могут требовать немедленного ответа, по этой причине есть онлайн чат, в котором можно быстро получить нужный ответ. И как всегда лучшим решением будет для Вас узнать в комментариях у постоянных подписчиков, которые, возможно, уже раньше сталкивались и решили данный вопрос и поделятся с Вами его решением.
Предупреждаем, что данные могут быть неактуальными в момент прочтения, потому как все быстро изменяется, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех интересующих вопросов.
Единого образца жалобы на аптеку нет. При личном обращении в надзорную инстанцию ее сотрудники помогут составить документ в части правильного оформления шапки. Текст жалобы потребитель пишет самостоятельно.
- обратиться к руководству аптеки с жалобой;
- записаться на прием в надзорную инстанцию и подать обращение лично;
- написать претензию в Книге жалоб (отзывов);
- письменно посредством «Почты России»;
- по телефонам горячей линии ведомств (они указаны на официальных сайтах и в Уголке потребителя в каждой аптеке на видном месте);
- онлайн — с помощью интерактивных форм обращений на сайтах надзорных инстанций.
Куда можно пожаловаться на аптеку
Фармацевтическая деятельность в РФ подлежит государственному регулированию. Большой пласт законов регламентирует работу аптек, поскольку в них происходит реализация лекарственных препаратов (включая жизненно важные), психотропных и наркотических веществ, и, кроме того, аптеки — такие же участники экономических отношений, как и любые другие предприятия.
Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения. Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.
Образец Жалобы на аптеку
Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.
Как написать жалобу аптеке
- Далее выберите тематику обращения («Защита прав потребителя») и введите текст обращения (не более 2000 символов)
- Чтобы жалоба была рассмотрена в установленные сроки необходимо в тексте жалобы указать адрес, где произошел инцидент
- Прикрепите к обращению подтверждающие материалы нажмите кнопку «Подать обращение».
Если выписанных врачом лекарств нет в наличии, но при этом имеются препараты с аналогичным фармакологическим действием, фармацевт может предложить их клиенту. При получении согласия на замену лекарства выдаются пациенту, а рецепт считается погашенным.
Именно этот документ устанавливает срок в 10 рабочих дней (с момента обращения и регистрации в журнале неудовлетворенного спроса), в которые аптечное учреждение обязано организовать отсроченное обслуживание или осуществить отпуск аналогичного лекарственного препарата, предусмотренного Перечнем лекарственных препаратов.
«Если лекарства нет, где я его собственно возьму?». В какие сроки аптека должна предоставить льготные медикаменты
Несмотря на то, что довольно многие граждане имеют законное право на получение бесплатных медикаментов, провизоры аптеки либо отказывают в выдаче препаратов, либо заявляют об отсутствии необходимых лекарств.
На основании указанных федеральных и региональных нормативных актов лица, отказавшиеся от социального пакета, являются региональными льготниками и имеют право на получение льготных лекарств согласно территориальной программе государственных гарантий и входящих в региональный перечень льготных лекарств.
О праве федеральных льготников, отказавшихся от социального пакета, получать льготные лекарства по федеральной льготе разъяснено в письме Минздравсоцразвития РФ от 3 февраля 2006 г. № 489-ВС «Об отпуске лекарственных средств населению по рецептам врачей при амбулаторном лечении бесплатно и с 50-процентной скидкой». Указано, что при одновременном наличии права на получение лекарственного, предоставляемого за счет средств федерального бюджета, а также в рамках льготного порядка обеспечения лекарственными средствами, предоставляемыми за счет средств субъекта Российской Федерации, граждане вправе получать лекарственное обеспечение по двум основаниям.
Нормативное обоснование
На назначение и выписывание лекарств для региональных льготников со ссылками на постановление Правительства РФ от 30 июля 1994 года № 890 указано в пункте 36 приказа Минздрава России от 14.01.2019 № 4 н (ред. от 11.12.2019) «Об утверждении порядка назначения лекарственных препаратов, форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения» (зарегистрировано в Минюсте России 26.03.2019 № 54173).
Если прописанные доктором бесплатные препараты на момент обращения пациента отсутствуют в аптеке, фармацевт имеет право предложить имеющиеся в наличии аналогичные средства. Если же клиент откажется от получения лекарств-заменителей, тогда провизор обязан действовать по следующему алгоритму:
Как должен поступить сотрудник аптеки при отсутствии льготных лекарств?
Если препарат отсутствует в том аптечном пункте, который указал доктор, выписавший льготный рецепт, пациент имеет возможность получить его в другой социальной аптеке при условии, что она расположена на территории того же муниципального образования, а руководители обоих заведений согласовали этот момент между собой. Если же в наличии нет препарата в нужной дозировке, фармацевт может заменить его лекарством с меньшей дозировкой, но увеличив его объем до того показателя, которого будет достаточно для проведения терапии. В то же время для выдачи средства в большей дозировке, чем прописанная, необходимо обратиться к лечащему врачу за другим рецептом. Ни одно аптечное учреждение не имеет права ограничивать объем льготного лекарства. Такую компетенцию имеет только лечащий доктор.
В какой срок аптека обязана предоставить лекарства?
Таким образом, если в аптеке не оказалось льготных лекарственных препаратов или работник учреждения безосновательно отказал в их выдаче, можно обратиться в другую аптеку или сразу подать жалобу на действия работника в один из уполномоченных органов. Работник аптеки может поставить гражданина в так называемый режим ожидания. Обычно этот срок равен 10 дням, по прошествии которых гражданину обязаны выдать необходимый препарат.
- Паспорт гражданина Российской Федерации. В рецепте обязательно должно быть указано имя и фамилия пациента, особенно это касается наркотических средств, где требования к получения таких медикаментов более строгие;
- Полис обязательного медицинского страхования. Данный документ дает право на бесплатное медицинское обслуживание по всей территории России;
- Документ, который подтверждает наличие льготного статуса для получения бесплатных лекарств.
Оформление льготного рецепта в медицинском учреждении
- Срок в 90 дней предоставляется на рецепты, выданные гражданам, которые имеют статус льготника в связи с наступлением пенсионного возраста, с наличием группы инвалидности, дети инвалиды, а также граждане имеющие хронические заболевания.
- Срок в 30 дней для граждан, которые не попали в предыдущую группу.
- Сроком в 15 дней ограничены рецепты, выписанные на получение наркотических, психотропных средств и т.д.
Срок действия рецепта на бесплатные лекарства
Рецепт, как и любой другой медицинский документ имеет свои стандарты оформления, а также целый ряд правовых нюансов, которые должны быть учтены при заполнении. Каждый рецепт имеет свой срок действия, которые определяется формой документа. В зависимости от льготного статуса пациента врач выписывает рецепт по определенной форме, которые отличаются сроком действия:
Неисполнение фармацевтами всех этих норм нарушает мое конституционное право на бесплатную медицинскую помощь, в том числе на получение жизненно необходимых и важнейших лекарств за счет бюджетных средств. Кроме того, это причиняет мне убытки, связанные с восстановлением нарушенных прав. Право на возмещение убытков обосновывается ч. 1 ст. 15 ГК РФ. Поскольку в выдаче льготных лекарств мне было отказано, я вынуждена была приобрести их за свой счет. Размер убытков подтверждается ксерокопиями товарных чеков, на которых стоят штампы аптек. Для восстановления моих законных прав прошу по изложенным мной фактами провести прокурорскую проверку и уведомить меня о ее результатах.
26. Требования к лицам, принимаемым на службу в прокуратуру
12. Отсутствие номеров Отсутствие номеров – техническая неисправность, при которой эксплуатация транспортного средства запрещена (п.2.3.1 ПДД). Для этого нарушения в КоАП предусмотрена специальная норма – ст.12.2. Наказание по этой статье конкретизировано в ответах ВС в
53. Наследование невыплаченных сумм и имущества, предоставленного наследодателю на льготных условиях
СТАТЬЯ 1184. Наследование имущества, предоставленного наследодателю государством или муниципальным образованием на льготных условиях Средства транспорта и другое имущество, предоставленные государством или муниципальным образованием на льготных условиях
Нередко случаются происшествия в аптеках, когда продают простроченный препарат, неуважительно относятся к посетителям или отказываются обслужить через терминал, не дают чек. Сегодня такие случаи сплошь и рядом, поэтому необходимо принимать какие-то меры и жаловаться на аптеки. Жалоба на аптеку пишется в зависимости от степени и вида нарушения, так, например, если Вам нагрубил продавец, то можно не отходя от кассы пожаловаться заведующему аптекой, и конфликт будет исчерпан, но что делать, если нарушение гораздо серьезнее, например Вам продали простроченное лекарство.
Рекомендации по написанию жалобы
Итак, если у Вас возникла необходимость, но Вы не знаете, куда пожаловаться на аптеку, то придерживайтесь определенной иерархии, ведь если Вы из-за хамского отношения фармацевта пойдете в прокуратуру, то какая-либо ответная реакция маловероятна. Скорее, Вас примут за слишком эмоционального недовольного покупателя. Таким образом, первый человек, к которому необходимо идти с жалобой – это заведующий аптекой. Это может быть как директор, так и владелец (все зависит от размеров организации). Вы должны хотя бы попытаться решить проблему на этом уровне, можно сделать это в устной форме, а можно написать жалобу в произвольной форме, на имя заведующего.
Как правильно заполнять жалобную книгу
Если Вы заметили явные недочеты в ведении книги жалоб, то имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор. Эта инстанция вправе обвинить аптеку в обмане потребителя, и заставит уплатить штраф. Если же все составлено согласно требованиям, то можно смело приступать к написанию своего отзыва. Сначала поставьте дату и номер отзыва, а с обратной стороны – укажите фамилию и инициалы. Можете также указать свой фактический адрес проживания, это станет свидетельством того, что Вы серьезно отнеслись к своему заявлению и желаете получить ответ на жалобу в письменной форме. Далее, излагайте суть: будьте лаконичны, точны в своих утверждениях и максимально правдивы в замечаниях.
Если препараты назначаются в силу диагноза, основанием служит врачебное заключение и выписка из амбулаторной карты. Детям-льготникам рецепты выдают педиатры после предъявления свидетельства о рождении, врачебного заключения, удостоверения многодетной семьи.
Рецепты выдаются на бланках формы № 148-1/у-04. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых хранится в деле пациента, а другой – остается в аптеке. Если гражданину назначается психотропный либо наркотический состав, дополнительно оформляют бланк № 107/у-НП. Обе формы являются именными.
Основания обеспечения бесплатными лекарствами
Если лечащий врач не выписывает рецепт на льготные лекарства, пациентам приходится отстаивать права. Устные жалобы главе медицинского учреждения и телефонные звонки в региональное управление Минздрава РФ далеко не всегда приносят результат. Мы выяснили, как правильно бороться с нарушениями.
Документальные подтверждения обязательно прикрепляете к претензии, желательно чтобы был товарный чек. В тексте самой претензии обязательно перечислите все приложения, и помните, что к документу прикрепляются только копии подтверждающих документов, а оригиналы остаются у потребителя.
Как оформляется претензионное письмо в аптеку?
Претензию вручаете лично представителю аптеки или отправляете по почте с уведомлением и описью вложений. В случае отправления лекарства на экспертизу, представитель аптеки выписывает потребителю товарный чек, в котором указывает о том, что препарат изъят.
Какие причины дают законное право на написание претензии фармацевтическое учреждение?
По закону информационный стенд покупателя должен содержать информацию об адресах и контактах надзорных органов. Если данной информации нет или отсутствует сам уголок потребителя, то это является правонарушением, которое наказывается штрафом.
