Как обычно отвечаю на всеми интересные и волнующие вопросы и сейчас поговорим о Где и куда пожаловаться на не обслуживание аптекой региональной льготой и методах решения данной ситуации. Почему я могу с уверенность отвечать на самые разные вопросы, потому что имею большой опыт в юридическом поле, более 11 лет. Если потребуется проработать более серьезные вопросы, то могу спросить у своих коллег. Некоторые сферы могут требовать немедленного ответа, по этой причине есть онлайн чат, в котором можно быстро получить нужный ответ. И как всегда лучшим решением будет для Вас узнать в комментариях у постоянных подписчиков, которые, возможно, уже раньше сталкивались и решили данный вопрос и поделятся с Вами его решением.
Предупреждаем, что данные могут быть неактуальными в момент прочтения, потому как все быстро изменяется, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех интересующих вопросов.
- все лица, имеющие право на получение набора социальных услуг, не отказавшиеся от него в пользу денежной компенсации ( ст. 6.2 ФЗ-178 от 17 июля 1999 г. с последними изменениями от 24 апр. 2021 г .);
- граждане, представленные к награде Героя бывшей СССР или России, а также их семьи;
- граждане, которым присвоено звание Кавалера Ордена Славы, а также их семьи;
- граждане, представленные к званию Героя Труда бывшей ССРР или России.
Как оформить рецепт на льготное лекарство
- срок действия предъявленного рецепта закончился;
- запрашиваемый препарат не соответствует лекарственному средству, указанному в рецепте;
- у гражданина отсутствует рецепт;
- в содержании рецепта не указано, что он предназначен для получения лекарственных средств бесплатно на основании оформленной преференции.
В каких аптеках можно получить лекарство бесплатно
Если при посещении аптеки выяснилось, что в наличии нет необходимого лекарственного средства, то гражданин может посетить любой другой государственный аптечный пункт, где выдаются льготные препараты. Единственное условие: другая аптека должна быть расположена в пределах одного муниципального образования с первой (населенного пункта). Это возможно после согласования руководителей двух пунктов между собой. От гражданина никаких дополнительных действий не требуется.
- В шапке указывает орган, в который направляет свое обращение, личные данные (ФИО, паспорт, адрес, телефон).
- В тексте жалобы пишетт полное наименование и адрес аптеки, которая нарушила права потребителя, и обстоятельства произошедшего.
- В резюмирующей части — свои требования (принести извинения, поменять товар, принять меры, проверить качество лекарств, провести контрольную закупку, возместить ущерб).
- В конце обращения ставят дату и личную подпись.
- К заявлению прикладывают документы (если есть), подтверждающие факт нарушения прав потребителей аптечным учреждением.
Способы подачи жалобы
Ведомство принимает жалобы на отсутствие препаратов, продажу без рецепта психотропных и наркотических средств, работу аптеки без лицензии. Уполномоченные сотрудники территориального органа Росздравнадзора по жалобе проведут проверку и ознакомят с ее результатами потребителя. В случае подтверждения указанных в заявлении фактов, аптека и ее руководство будут нести административную или уголовную ответственность.
Росздравнадзор
- просроченные препараты;
- отсутствие жизненно важных лекарств;
- завышенные цены;
- некорректное поведение провизора;
- отпуск рецептурных препаратов без назначения врача;
- реализация контрафактных лекарственных средств;
- невыдача чека;
- навязывание дорогих препаратов.
- Запросить аналоговое лекарство, которое может заменить указанное в рецепте. У провизора есть специальные списки медикаментов, которые могут быть альтернативой для отсутствующего на данный момент.
- Если замена невозможна, стоит попросить провизора приостановить действие рецепта до момента пока препарат не появится в аптеке. Номер рецепта вносится в специальный журнал неудовлетворенного спроса. Срок приостановки рецепта обычно составляется порядка двух недель.
- Провизор обязан составить заявку на получение необходимого лекарства по запросу гражданину. Запрос направляется в фармацевтическую компанию, которая является аккредитованным поставщиком льготных препаратов.
- Отсутствие медикамента в течение двух недель является поводом для обращения с жалобой в фармацевтическую компанию, которая обязана предоставить нужное лекарство по рецепту. После получения ответа на жалобу гражданин имеет право обратиться в суд.
Что делать если в аптеке нет льготного лекарства
Получение бесплатного препарата невозможно без рецепта даже в случае острой необходимости. Рецепт выписывается в медицинской организации лечащем врачом по факту постановки диагноза, который требует медикаментозного лечения. Стоит отметить, что не все медицинские организации имеют право на предоставление своим пациентам рецепта на получение бесплатных лекарств. Поэтому, чтобы получить рецепт, стоит предварительно уточнить, где его могут выписать по нужной форме. Для оформления рецепта необходимо записать на прием к врачу соответствующей специализации для постановки диагноза и получение назначения по лекарствам. Для обращения стоит иметь с собой следующие документы:
Оформление льготного рецепта в медицинском учреждении
В данном случае можно попробовать обратиться в Пенсионный фонд за денежной компенсацией стоимости приобретения лекарственного средства, но это доступно не для всех категорий граждан. Гражданин имеет право написать обращение в Министерство здравоохранения и приложить к данному обращению копий всех документов, которые подтверждают необходимость данного препарата. Желательно иметь на руках ответ от фармацевтической компании о том, что по данному препарату не проводятся государственные закупки.
Тем не менее, на практики нередко возникают трудности при получении положенного лечения, но далеко не все продолжают отстаивать это свое право и по этой причине нередко платят приличные суммы денег для приобретения того, что они имеют полное право получить бесплатно или на льготных основаниях. Итак, нет льготных лекарств куда жаловаться?
Кто имеет право на льготное и бесплатное лекарственное обеспечение?
Базой для составления региональных списков служит Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, ежегодно устанавливаемый распоряжением Правительства РФ. Например, в 2019 году он утвержден распоряжением Правительства от 10.12.2018 № 2738-р. В частности, малышам могут выдаваться:
Кому положены бесплатные лекарства и как их получить
Если прописанные врачом льготные бесплатные лекарства отсутствуют в аптеке, фармацевт имеет право предложить имеющиеся в наличии аналогичные средства. Если же клиент откажется от получения лекарств-заменителей, тогда аптекарь обязан действовать так:
Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.
Куда пожаловаться на аптеку
Жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. При необходимости, уполномоченный чиновник может направить жалобу в структурное подразделение Росздравнадзора или в другие федеральные органы власти.
Пожаловаться на цены в аптеке
Препараты для лечения и профилактики гриппа входят в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП). Цены на препараты, включенные в этот перечень, устанавливаются и регулируются на государственном уровне.
