Как обычно отвечаю на всеми интересные и волнующие вопросы и сейчас поговорим о Какими словами оценить работу менеджера банка и методах решения данной ситуации. Почему я могу с уверенность отвечать на самые разные вопросы, потому что имею большой опыт в юридическом поле, более 11 лет. Если потребуется проработать более серьезные вопросы, то могу спросить у своих коллег. Некоторые сферы могут требовать немедленного ответа, по этой причине есть онлайн чат, в котором можно быстро получить нужный ответ. И как всегда лучшим решением будет для Вас узнать в комментариях у постоянных подписчиков, которые, возможно, уже раньше сталкивались и решили данный вопрос и поделятся с Вами его решением.
Предупреждаем, что данные могут быть неактуальными в момент прочтения, потому как все быстро изменяется, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех интересующих вопросов.
Персонального менеджера Валерию предоставили бесплатно, потому что у него на счетах в Сбербанке лежит более 2,5 млн руб., да и обслуживается в учреждении он давно. Однако если баланс на счете упадёт ниже этой суммы, Валерию придётся оплачивать программу: стоит она 2 500 руб. в месяц.
Полезная функция
Мнение о том, что персональный менеджер положен только супербогатому клиенту, ошибочно. Да, часто такая услуга прилагается к VIP-пакету, но чтобы стать премиум-клиентом, не обязательно держать на счете десятки миллионов.
Не без «но»
Этой весной банк обновил условия для получения пакета «Привилегия», обладателям которого вместе с премиальными продуктами и сервисами предоставляют персонального менеджера. Чтобы стать VIP-клиентом, нужно либо получать на зарплатную карту банка не менее 200 тыс. руб. ежемесячно, либо держать на счетах от 2 млн руб., либо каждый месяц совершать операции не менее чем на 100 тыс. руб.
Отдельно для сотрудника данной отрасли можно выделить лидерские качества. Обладая пассивным характером и ведомостью, сотрудник не сможет работать с клиентами, а в случае конфликта не отреагирует быстро, а главное — так, чтобы и банк, и клиент остались довольны.
Особенности работы
Банковский работник часто требуется в больших банках. Для того чтобы получить там работу, необходимо выслать резюме. Резюме банковского работника — его визитная карточка, которая не только отражает профессиональные качества будущего сотрудника, но и говорит о том, как он относится к выполнению должностных обязанностей.
Преимущества банковской сферы
Исследования показывают, что в данной сфере наибольший процент работы по специальности или в смежной отрасли. Однако в последние годы тенденция такова, что прирост выпускников с банковским образованием не равен количеству открытых вакансий.
Например, клиент зашел в банковский офис, ему понравилось внутреннее обустройство офиса, отсутствие очереди. Вежливые сотрудники детально проконсультировали его, и тогда он решил открыть в данном банке вклад, запустилась первая процедура «Оформление документов на открытие вклада» «Вклады».
Оценка качества продуктов (в их финансовой и договорной части) выполняется посредством изучения нормативных документов по продуктам/услугам (тарифы, формы договоров и др.) и разработки специальных опросников, перечней вопросов, на которые должен ответить клиент.
Оценка качества банковской деятельности
Нас интересуют все аспекты деятельности банка, влияющие на удовлетворенность клиента. Есть много наработок по данной теме, но автор еще не встречал описания системного подхода к обеспечению и улучшению качества банка, который связал бы различные понятия и методики в систему, объяснил их взаимосвязь. В итоге многое сводится к следующим понятиям и компонентам, которые будут далее детально рассмотрены.
Теперь, когда мы рассмотрели основные цели оценки по KPI, настало время перейти к основной теме нашей статьи — вопросам качественной оценки работы специалистов. Очевидно, что сотрудники могут приносить одинаковую прибыль подразделению, при этом один из них может работать самостоятельно и инициативно, другой — постоянно нуждается в помощи, советах, корректировках. Сотрудники могут по-разному выстраивать коммуникации с «внутренним заказчиком» и коллегами из других отделов. Это не влияет на сумму прибыли напрямую, однако становится принципиально важным на общебанковском уровне.
Оценка по компетенциям
Пунктуальность, лояльность, стрессоустойчивость, самостоятельность, ответственность — множество деловых качеств специалиста влияют на качество выполняемой работы. А если говорить о руководителях отделов, то качественные показатели работы зачастую оказываются даже важнее количественных. Именно поэтому оценка по компетенциям является важной составляющей комплексной оценки персонала любого международного или крупного российского банка. Именно она позволяет оценить реальное положение вещей, сосредоточить усилия на обучении и развитии персонала, сформировать кадровый резерв.
Компетенции: индикаторы и уровни
Рассмотрим компетенцию «управление стрессом». Специалист может сдержанно и корректно вести себя с клиентом, однако «срываться» на коллегах и конфликтовать с представителями других департаментов. Это напрямую не повлияет на прибыльность работы подразделения, однако может значительно испортить имидж управления потребительского кредитования и создать дополнительные проблемы в коммуникации на общебанковском уровне.
Даже если вы окончите самый лучший вуз с красным дипломом, сразу руководство банком вам никто не предложит. В лучшем случае можно рассчитывать на должность аналитика, заместителя начальника отдела или сектора, помощника управляющего. С этой должности как раз можно начать строить карьеру.
- Иметь представление о бухгалтерском учете;
- Понимать сущность движения финансовых потоков, и уметь осуществлять финансовые операции;
- Уметь общаться и находить индивидуальный подход к каждому клиенту;
- Иметь навыки по психологии, для понимания, в процессе ведения беседы с потенциальным клиентом, уровня его платежеспособности;
- Быть хорошими психологами, чтобы в процессе общения уметь определять платежеспособность клиента;
- Обладать знаниями о кредитных операциях;
- Осуществлять выписки из лицевых счетов клиента;
- Уметь оказать консультационные услуги по финансовым вопросам и кредитованию;
- Знать особенности составления банковской документации;
- Владеть иностранным языком;
- Уметь проводить анализ финансового состояния и на основании полученной информации составлять прогноз и т.д.
ТОП-5 вузов со специальностью «Банковское дело»
В МТС Банке сейчас идет обсуждение проекта «Гибкий офис», рассказала Шаповалова. «На текущий момент мы собираем статистику по руководителям, чтобы понять, какие подразделения на постоянной основе после отмены режима самоизоляции мы сможем перевести на удаленную работу несколько дней в неделю и обеспечить мобильными рабочими местами в офисе», — добавила она.
Возможно, претендент выполнял временно обязанности консультанта-операциониста или занимался обслуживанием физлиц. Это тоже желательно отметить. Нередко соискатели считают такую информацию необязательной, в чем, конечно, сильно ошибаются. Если у претендента слишком большой список мест работы, то в этом варианте достаточно ограничится последними 5-10 годами трудового стажа. Вряд ли работодателя будет интересовать чем занимался соискатель более 10 лет назад.
Опыт работы
Для трудоустройства в банк соискатель обязан обладать профильным образованием. Даже, если претендент будет иметь высшее образование и является высококвалифицированным специалистом в другой сфере деятельности, об этом не стоит распространяться при поиске работы в банковской сфере. Здесь нужно отображать образование, имеющее отношение конкретно к той специальности, которая выставлена в объявлении. Полученное образование должно быть подтверждено соответствующими документами (дипломом, сертификатом). Как правило, банковский работник обязан обладать экономическим образованием, высшим или средним. Чем выше квалификация – тем больше шансов получить желаемую должность.
Образование
Работодатель, изучая присланные резюме, хочет принять не просто банковского работника, а специалиста, который будет соответствовать по своим личным качествам и профессионализму объявленным требованием.
Ещё люди сетуют, что персональные менеджеры далеко не всегда дают полезные советы и могут, скажем, предложить вложить средства в не слишком доходный продукт. Тогда как держать деньги на вкладе было бы куда прибыльнее.
В банковской сфере на одного персонального менеджера приходится около 120 клиентов. Но многие по-прежнему настороженно относятся к звонкам из банков с предложениями о предоставлении такой услуги. Вопросов много: что это за специалист? Не придётся ли доплачивать? Зачем это нужно? Разбираемся.
Краткий ликбез
Персонального менеджера Валерию предоставили бесплатно, потому что у него на счетах в Сбербанке лежит более 2,5 млн руб., да и обслуживается в учреждении он давно. Однако если баланс на счете упадёт ниже этой суммы, Валерию придётся оплачивать программу: стоит она 2 500 руб. в месяц.
- Мониторинга рынка и потребностей клиентов.
- Профессионалов продаж и переговоров.
- Принципов и моделей системы продаж. (зависит от специфики)
- Контроля за качеством работы персонала с покупателями на всех этапах
- Развития существующей доли рынка и потенциала контрагентов
Какие показатели должен отслеживать руководитель отдела продаж?
В случае когда доход не увеличивается и есть вероятность трудных финансовых положений – организация не является успешной. Кроме того, владелец должен задать себе вопрос: есть ли перспектива роста дохода в будущем?
Как определить, что бизнес приносит убытки и проблемы?
Для начала, определите сроки – точное время существования компании и число сотрудников. В полноценном бизнесе должен существовать отдел продаж. Только “своими силами” собственник не сможет добиться постоянных темпов роста продаж. Обязательно нужны сотрудники и помощники.
Кассиры и операционисты вращаются больше в банковской сфере и меняются между банками. Банковская бухгалтерия тоже, к сожалению, не подходит для бухгалтерии предприятий. Специалист ценнее вдвойне, если он умеет работать и на предприятии, и в банке. Можно сказать, что банки являются источником кадров, но в первую очередь в финансово-экономической сфере. Не так много примеров специалистов, которые бы вышли из банковской сферы и пошли работать на предприятие. Трудовая дисциплина характерна не только для банков, но и для любых предприятий. В банке требуется творческий и консультативный подход — в первую очередь по работе с заемщиками. «Задавить» персонал, чтобы он работал строго по инструкции, — сложно. И не всегда будет правильно и востребовано. За каждым сотрудником контроль в банке есть — за выполнением плана и выполнением задач. Но это несколько другое, и это не сковывает инициативы и возможности развития сотрудника.
Дисциплина сотрудников для банков не на первом месте
Рынок «топов» постоянно обновляется, говорить о его стабилизации нельзя. Не бывает косной системы, которая не пускает никого снаружи. Банки развиваются, и увеличиваются их возможности по привлечению профессионалов. «Топы» в крупнейших банках — часто выходцы из Европы и Запада. Они добавляют опыт, потому что знания более развитого банковского рынка применимы у нас в России. Сейчас приходят специалисты россияне, которые окончили западные вузы и тоже способны принести теоретические знания в банковское дело. «Топы», которые приходят с западного рынка, принесут опыт работы, практический опыт. Как показала жизнь, далеко не весь опыт Западной Европы в банковском деле подходит для российской практики. У нас другая экономика и другие клиенты. И риски рассчитываются не по классической технологии. Подход «в лоб» неприменим в России в принципе. Невозможно в России каждого клиента просчитать в лоб, потому что всегда есть верхушка айсберга, которая находится в тени. Но чем более достоверно вы оцените клиента, тем меньшие риски вы будете нести. На Западе банкиры не столь часто сталкиваются с таким закрытым бизнесом.
Ценятся общительные и дружелюбные топ-менеджеры
В успешной карьере «топов» играет роль множество факторов: образование, опыт, связи, желание работать. У кого-то решающую роль сыграли связи, у кого-то — образование. Но если смотреть историю развития банковского топ-менеджмента, то профильного образования как раз многим и не хватало в начале 90-х годов. В советский период оно не было востребовано. Многие «топы» доучивались отдельно, чтобы получить специализированное банковское или финансовое образование. В первую очередь для карьеры в банковской сфере требуется целеустремленность и огромное желание заниматься достаточно нелегкой и очень ответственной работой. Топ-менеджмент банка — это красиво и легко смотрится со стороны: дорогой деловой костюм, служебная машина с водителем, красивый кабинет. На самом деле всегда нужно понимать, что любой топ-менеджер в условиях последних изменений и банковского, и налогового законодательства несет огромный груз ответственности за персонал, банк, клиентов и тех людей, которые зависят от работы этого банка. И эта ответственность может быть абсолютно разной и очень жесткой.
Рассмотрим наиболее распространенные вакансии по работе в банке. Чаще всего в банки требуются сотрудники отделений — это наиболее низкооплачиваемая работа с широким кругом обязанностей и большой нагрузкой. Многие отделения банков работают удлиненный рабочий день, по субботам, а в крупных городах — и по воскресеньям. Естественно, что в отделениях банков, ввиду большой нагрузки на сотрудников и низкого уровня зарплаты, всегда наблюдается текучка кадров, а потому часто появляются свободные вакансии.
Вакансии кассира в банке
Должность операциониста подразумевает исполнение клиентских и внутрибанковских операций, при работе в отделении банка она включает в себя и проведение бухгалтерской работы по своду документов дня и контролю кассовых операций. В некоторых отделениях работа операциониста разделяется на 2 направления, исходя из типа обслуживаемых клиентов: есть отдельно операционист по физлицам и операционист по юрлицам.
Вакансии менеджера в банке
Но последующие 2 года зарплата не увеличивалась и постепенно стала не такой уж и достаточной, как казалось сразу. За это время я хорошо вырос в профессиональном плане, поэтому, когда мне предложили работу в крупном системном банке с более высокой зарплатой — принял решение перейти туда.
