Как обычно отвечаю на всеми интересные и волнующие вопросы и сейчас поговорим о Беседа с сотрудниками охраны и методах решения данной ситуации. Почему я могу с уверенность отвечать на самые разные вопросы, потому что имею большой опыт в юридическом поле, более 11 лет. Если потребуется проработать более серьезные вопросы, то могу спросить у своих коллег. Некоторые сферы могут требовать немедленного ответа, по этой причине есть онлайн чат, в котором можно быстро получить нужный ответ. И как всегда лучшим решением будет для Вас узнать в комментариях у постоянных подписчиков, которые, возможно, уже раньше сталкивались и решили данный вопрос и поделятся с Вами его решением.
Предупреждаем, что данные могут быть неактуальными в момент прочтения, потому как все быстро изменяется, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех интересующих вопросов.
Как известно, частная охрана (охрана ЧОП) призвана защищать личные и имущественные права граждан, в том числе за счет введения особых мер, запретов и ограничений на охраняемой территории. Но, не все граждане согласны соблюдать данные охранные меры и ограничения, даже если они объективно необходимы и законны. Чаще всего конфликты при оказании охранных услуг возникают тогда, когда позиция и действия сотрудников охраны не совпадают с позицией и действиями другой стороны конфликта (гостями, посетителями, работниками). Поводом для разногласий может служить целый ряд внутренних и внешних причин, которые мы разберем ниже.
Психология общения охранников с клиентом
5. Взгляните на проблемную ситуацию с позиции оппонента (как бы «его глазами»). Не обязательно соглашаться с ним, но понять его точку зрения необходимо. Понять – это не значит принять, но эта установка значительно облегчает взаимопонимание и взаимодействие.
Оказание охранных услуг и конфликты
В КАЧЕСТВЕ РЕКЛАМЫ. Группа охранных предприятий «ТАГГЕРД» (охрана Москва) принимает на работу только физически крепких граждан РФ, имеющих Удостоверение личности частного охранника, квалификационное свидетельство (4,5,6 разряд), диплом об окончании Школы по подготовке частных охранников, документ об ежегодной проверке знаний МВД, медицинскую справку о состоянии здоровья. Все сотрудники при оформлении в штат фирмы проходят психологическое тестирование, специальную проверку персональных данных и уровня профессиональной подготовки для работы на объектах, имеющих особую специфику (работа в охране в Москве).
В случае обращения граждан (клиентов, посетителей) охранник, выполнив те же требования, обязан внимательно выслушать и принять меры по их заявлениям в рамках своей компетенции, а в необходимых случаях разъяснить, куда следует обратиться для разрешения поставленного вопроса.
Например: «Пожалуйста, разденьтесь и пройдите в кабинет генерального директора». Требование к клиенту в данной интерпретации неприемлемо, так как может быть неправильно истолковано, особенно если клиент — женщина.
Основные правила поведения сотрудника частной охраны:
В отношении посетителей и граждан, а также персонала охраняемого объекта свои требования и замечания нужно излагать в убедительной и понятной форме, не допускать нервозности, высказываний и действий, оскорбляющих их честь и достоинство.
Из всей нашей компании внимание охранников привлек только я – у меня в кармане куртки лежала Библия (она по формату не подходила к карману и поэтому сильно выпирала). На выходе охранники потребовали показать, что у меня в кармане. Я отказался.
Если охранник вышел за рамки своих полномочий и тем самым нарушил права гражданина, например, нанес гражданину какие-либо телесные повреждения или незаконно удерживал его, то он может быть привлечен к ответственности после обращения гражданина в правоохранительные органы или суд.
НА ЧТО ИМЕЮТ ПРАВО ОХРАННИКИ?
Съёмка в торговых организациях не запрещена, более того, согласно «Закону о защите прав потребителей», предоставлять потребителю информацию о товарах и услугах – это обязанность продавца. А как покупатель будет фиксировать эту информацию – определяет уже лично он сам.
3.1. Распространение отравлений грибами, растениями и их семенами. Профилактика пищевых отравлений.
Грибы человек потребляет в пищу с незапамятных времен. К съедобным относятся белые грибы, подосиновики, маслята, опята, грузди и др.. К сожалению, не все знают, какие грибы можно есть, а какие — нет. Отравление грибами возникают при употреблении не только несъедобных, но и съедобных грибов — при неправильной их обработке и консервировании. Отравление грибами довольно часто заканчиваются летальным исходом.
Чтобы предотвратить отравление, необходимо соблюдать следующие правила:
— Собирать грибы только с взрослыми;
— Собирать грибы нужно только те, которые вы хорошо знаете;
— Никогда не собирайте и не употребляйте грибы, у которых у основания ножки есть утолщение (как, например, в красного мухомора) и не пробуйте их;
— Старайтесь брать грибы только с ножкой, особенно это касается сыроежек, только так можно предотвратить встрече с бледной поганкой;
— Не собирайте «шампиньоны», у которых на нижней поверхности шляпки есть пластинки белого цвета;
— Помните о ложные опята: не берите грибы с ярко окрашенным шляпкой;
— Никогда не употребляйте сырые, червивые, скольские, вялые и испорченные грибы;
— Будьте также внимательны при сборе ягод и растений, не собирайте и не употребляйте растения и ягоды, которые вам неизвестны.
Здоровья и даже жизни человека, отравившегося грибами, зависит от того, насколько своевременно ему окажут медицинскую помощь.
При любом отравлении грибами, даже на первый взгляд нетяжелом, следует немедленно обратиться к врачу. Симптомы отравления: тошнота, рвота, боли в животе, поносы, усиленное потоотделение, непроизвольное мочеиспускания. До прихода врача необходимо прежде всего постараться любыми средствами вывести отравляющее вещество из организма. Для этого необходимо обратиться к взрослым, чтобы помогли промыть желудок и опорожнить кишечник. Желудок промывают теплой водой, содовым раствором или слабым раствором марганцовокислого калия.
Пострадавшему нельзя самому идти в больницу, а также бежать или ехать на велосипеде. Это может способствовать быстрому действию яда. Поэтому больной при госпитализации и в период пребывания в больнице должен соблюдать постельный режим.
3.2. Предотвращения отравления химическими веществами.
Отравляющими веществами, наиболее часто встречающихся в быту, является хлор, ртуть, аммиак и др. Существуют правила, которые помогут вам избежать химических отравлений:
— Нельзя брать в руки и употреблять неизвестные вещества;
— Если вы случайно разбили стакан с химическим веществом, немедленно наденьте влажную марлевую повязку, проветрите помещение, сообщите об этом случае взрослых;
— Если вы почувствовали незнакомый запах или увидели разлитую жидкость, немедленно покиньте это место, сообщите взрослых.
Скачать:
Для того, чтобы обезопасить себя от укусов клещей необходимо использовать специальные средства для защиты от клещей. Они бывают двух типов: 1) репелленты – отпугивают кровососов, 2) акарициды – радикальные средства, которые убивают клещей.
например- PicnicSuper — средство, эффективное против ВСЕХ опасных видов клещей, встречающихся на территории страны!PicnicSuperпредназначен для обработки одежды и снаряжения и обеспечивает 100% гибель попавших на Вашу одежду клещей. Паразит погибает в течение одной минуты. Обработанные вещи сохраняют защитный барьер на протяжении 15 суток, против южных видов клещей – до 3-х суток (при условии хранения в пакете).Либо применяйте любой другой Акарицидный аэрозоль
Предварительный просмотр:
Что делать если клещ присосался к коже? Очень важно сразу же извлечь присосавшегося клеща, как только Вы его заметили, ведь с каждой минутой контакта с кровопийцей возрастает риск передачи опасной инфекции человеку. Сразу же обратитесь в ближайший пункт оказания медицинской помощи для извлечения кровопийцы. Специалисты помогут удалить клеща без остатков его частей и проведут экспертизу насекомого на предмет его зараженности опасными инфекциями. Если Вы находитесь далеко от медицинского пункта, можно попробовать самостоятельно извлечь клеща. Вытаскивать его нужно очень осторожно, раскачивая его из стороны в сторону с помощью пинцета, петлёй нити или пальцами, защищёнными плёнкой. При этом старайтесь ухватить его за головку. Правило 3: Нельзя брать клеща голыми руками, так как при раздавливании может произойти заражение через микротрещины кожи.
- Защищать жизнь и здоровье граждан, если на предприятие нападут.
- Охранять объект и имущество собственника предприятия.
- Обеспечивать внутриобъектовый и пропускной режим.
- Оказывать содействие правоохранительным органам в обеспечении правопорядка, в том числе в местах оказания охранных услуг и на прилегающих к ним территориях.
Осмотр — это визуальное изучение человека, содержимого его карманов, сумки, салона автомобиля, проводимое с согласия осматриваемого лица. Лицо, проводящее осмотр, может только смотреть — прикасаться ни к осматриваемому, ни к его вещам оно не может. Нельзя засунуть руку в карман или в сумку, чтобы посмотреть, что там находится, — можно попросить показать, что там находится. Осмотр могут провести и сотрудники ЧОП . Но есть условие: человек, которого осматривают, должен быть на это согласен.
Чем отличается осмотр от досмотра
В условиях трудового договора, контракта, правил внутреннего трудового распорядка могут быть предусмотрены санкции за невыполнение требований охраны. Трудовым договором нельзя обязать проходить ежедневный осмотр: это незаконно. Но за отказ можно, например, не допустить до работы или просто не пропустить на территорию предприятия. Это по закону.
Если вы сомневаетесь, какими приборами и посудой следует пользоваться (сервировка на официальном обеде может быть довольно сложной), начните с приборов, расположенных с внешних сторон, и используйте их по мере подачи блюд. В назначении бокалов тоже иногда бывает трудно разобраться. В официальной сервировке может быть четыре или пять видов бокалов. Не теряйтесь, присматривайтесь к тому, как поступают окружающие, и следуйте их примеру. Как бы вы ни были голодны, нельзя обгонять других. Когда ваш клиент встает, независимо оттого, сидите ли вы с ним за одним столом или поблизости, вы должны закончить еду и следовать за ним.
Независимо от срока работы или условий договора помните, кто работодатель, а кто работник. Ваше равенство может быть только кажущимся. Помните, что ваша зависимость от охраняемого лица ни в коем случае не уронит вашего профессионального достоинства.
Личная гигиена
- все контакты с охраняемым или членами его семьи никогда не должны выходить за рамки официальных отношений;
- телохранитель не должен обращаться к охраняемому лицу и его окружению с просьбой об оказании личной услуги;
- телохранитель не должен без необходимости выставлять напоказ оружие и другое снаряжение, связанное с выполнением им своих обязанностей. На вопросы о таком снаряжении он должен отвечать кратко, вежливо, не выходя за служебные рамки;
- сотруднику охраны запрещается передавать личное оружие охраняемому лицу или его окружению;
- при выполнении своих обязанностей телохранитель должен стремиться сочетать гибкость с твердостью. Он не должен становиться «мальчиком на побегушках», вместе с тем ему не следует без необходимости настраивать против себя охраняемое лицо, отвечая категорическим отказом на его просьбы.
