Как обычно отвечаю на всеми интересные и волнующие вопросы и сейчас поговорим о Информирование клиентов о смене менеджера по продажам и методах решения данной ситуации. Почему я могу с уверенность отвечать на самые разные вопросы, потому что имею большой опыт в юридическом поле, более 11 лет. Если потребуется проработать более серьезные вопросы, то могу спросить у своих коллег. Некоторые сферы могут требовать немедленного ответа, по этой причине есть онлайн чат, в котором можно быстро получить нужный ответ. И как всегда лучшим решением будет для Вас узнать в комментариях у постоянных подписчиков, которые, возможно, уже раньше сталкивались и решили данный вопрос и поделятся с Вами его решением.
Предупреждаем, что данные могут быть неактуальными в момент прочтения, потому как все быстро изменяется, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех интересующих вопросов.
По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.
Как правильно написать письмо клиенту
[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.
Письма после встречи
Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги]. Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.
В прилагающемся образце и бланке текст письма ориентирован на первый вариант. В нем упомянут как уходящий, так и проходящий менеджер. Можно подстроить этот текст «под себя». Главное – соблюсти общий стиль вежливости и лаконичности деловой переписки.
Содержание
- Руководителя организации, коммерческого директора либо другого начальника, покидающего место работы менеджера. Этот вид письма на практике посылается крупным заказчикам, которые обеспечивают львиную долю прибыли компании. Для массовой рассылки мало применима такая форма взаимодействия, хотя и не исключена.
- Уходящим с места менеджера сотрудником. Это самый желательный вариант, так как здесь будет чувствоваться преемственность между работниками одной организации. То есть у клиента не будет соблазна перейти куда-либо вместе с увольняющимся менеджером. Сотрудник в письме может отметить приятные моменты сотрудничества, сделать рекомендацию своему преемнику, описать его в выгодном свете.
- Письмо нового менеджера. Не самый удачный вариант, но на практике самый распространенный. Ведь не все сотрудники могут похвастаться дружескими отношениями с бывшими начальниками. Вновь устроившийся менеджер заявляет каждому из клиентов о том, что он пришел на это место. При этом у него есть шанс оставить о себе положительное впечатление, мотивировать к продолжению сотрудничества.
Варианты отправителя
Есть компании, которые используют систему электронного документооборота. В этом случае письмо сканируется и этот электронный документ занимает свое место в общей базе, а бумажный вариант помещается в дело на оперативное хранение.
- Уведомлять о сезонных скидках, акциях, распродажах;
- Оповещать о поступлении новых товаров;
- Поздравлять клиентов с календарными праздниками;
- Рекламировать новые услуги и группы товаров;
- Напоминать о возможности совершать новые покупки.
Цифровые каналы очень удобны, они подключаются к CRM-системе и автоматически собирают все обращения: клиенты пишут сообщение с вопросом или проблемой в социальные сети или мессенджеры компании, а сообщения попадают в amoCRM (в Битрикс24 это «Открытые линии»). Затем обращения распределяются между менеджерами по правилам очереди.
Уведомления
- Подогрев. Включается после заявки и работает на увеличение чека и конверсию. Обычно отключается на этапах заключения договора. Следующим шагом нужно включать акционные и сквозные рассылки.
- Акции. По реальным клиентам и отказникам. Возможность сообщить о спецпредложениях. Подписывайте всю клиентскую базу, либо сегментируйте ее в зависимости от акции.
- Сквозная. Используется когда вы работаете над своим брендом и вам есть, что сказать миру. Хорошо, когда блог завязан на практическую пользу потенциальному клиенту. Так вы меняетесь в формате «знания – лояльность». Помните, что тут важна периодичность и постоянство.
- Реанимация. Рассылка по тем, кто по каким-то причинам оказался в архиве. Их лучше сегментировать исходя из причины отказа и формировать с учетом отработки возражений.
Письмо можно. Гость коля пишет: подскажите текст письма или уведомления при смене ген директора, надо клиентам написать. Но ведь я от него. Производственные предприятия Анфиса: образец уведомления о смене менеджера.
И рейтинг смены генерального директора в ооо Раз компании — благодетельный образец. Ice Baby, панда входящей придирчивая. Гендиректор является в первую очередь работником общества, поэтому его пренебрежительное отношение к своим трудовым обязанностям может стать основанием для принятия на эту должность нового работника.
Информационное письмо о смене менеджера по продажам
Нужно сравнить результат с контрольной группой. За результат мы можем взять LTV, общую сумму оплат клиентов. Как сравниваем? Делим всех лидов на две группы. Для первой группы мы запускаем цепочку писем, а для второй группы — нет. И ждём, пока лиды получат письма всей цепочки, а потом сравниваем группы по сумме продаж в расчёте на одного клиента.
