Задерживают выдачу документов в мфц что делать кто виноват—

Как обычно отвечаю на всеми интересные и волнующие вопросы и сейчас поговорим о Задерживают выдачу документов в мфц что делать кто виноват и методах решения данной ситуации. Почему я могу с уверенность отвечать на самые разные вопросы, потому что имею большой опыт в юридическом поле, более 11 лет. Если потребуется проработать более серьезные вопросы, то могу спросить у своих коллег. Некоторые сферы могут требовать немедленного ответа, по этой причине есть онлайн чат, в котором можно быстро получить нужный ответ. И как всегда лучшим решением будет для Вас узнать в комментариях у постоянных подписчиков, которые, возможно, уже раньше сталкивались и решили данный вопрос и поделятся с Вами его решением.

Предупреждаем, что данные могут быть неактуальными в момент прочтения, потому как все быстро изменяется, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех интересующих вопросов.

Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

Содержание

Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области

  • Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
  • Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
  • Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
  • Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.

Когда стоит жаловаться на МФЦ?

В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.

При этом, конечно, одним посещением не обойдешься. МФЦ принимает документ гражданина и передает его в соответствующее подразделение Миграционной службы, где и осуществляется регистрация. В установленный срок документ передается обратно в МФЦ, откуда гражданин может его забрать.

Я сама лично работала в социальной защите на приёме документов, и не раз люди сами забывали тот или иной документ, в итоге дело заводилось, а они на следующий день приносили недостающий документ (с тем, что копии теряются сама лично не сталкивалась, но была одна такая сотрудница, которая часто теряла что-либо).

Задержка получения документов поданных через МФЦ

Обыкновенные ксерокопии для подачи в орган МФЦ не подойдут. В случае невозможности предъявления оригиналов документов подойдут их копии, заверенные у нотариуса. При этом многофункциональные центры и ведомства взаимодействуют между собой на основе заключенных соглашений.

Прошу прощения за негатив, но пока что я не знаю, куда еще обратиться (куда можно было — уже обратился, конечно). Как понятно из заголовка – квартиру моей семьи продали на публичных торгах (господи, и зачем мы потратили столько денег на нее, если на этих публичных торгах ее продали за бесценок). История довольно длинная, если будет много желающих – я обязательно расскажу, но сейчас это не существенно. Расскажу лишь события последнего акта.

Рекомендуем прочесть:  Льготы ветеранам труда в новгородской области на налог имущества

Поехал лично разобраться и, возможно, получить на руки. Ответ: «Документ надо про штамповать. Штамповщиков в стране не хватает, поэтому регламент не соблюдаем. Сегодня пятница, в МФЦ отправим в понедельник. Два раза на один вопрос не овечаем. Нам все пох. Идите нах.» В понедельник, конечно, не отправили.

Дубликаты не найдены

Барнаул. Регистрация документов при продаже прошла очень быстро, получили документы через 2 дня, заплатили чуть больше 2000 руб. за ускорение. Всё официально. Никаких проблем. Документы на покупку получили точно в срок. Так что про нехватку каких-то людей — это явная ложь.

Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Куда жаловаться на МФЦ?

  • нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  • необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  • требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  • допущенные ошибки в документах.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В МФЦ предусмотрено хранение паспортов на длительный срок – 3 месяца. Фактическая ситуация такова, что невостребованные паспорта находятся в Многофункциональном Центре немного дольше – до полугода. Также работники отдела ближе к истечению срока известят о том, что паспорт изготовлен и ожидает получение.

Многофункциональные Центры сейчас есть в каждом уголке страны. Их работа значительно упрощает задачу оформления и получения документов – всё сдается, оплачивается и выдается на руки в одном помещении. Это удобно в современном ритме жизни, при котором у людей нет времени на разъезды до нужных точек.

Что бывает, если не забрать вовремя документ из МФЦ

Регистрация прав на собственность при купле-продаже недвижимости – та процедура, которую создание Многофункциональных Центров действительно упростило в разы. Вероятно, поэтому наиболее часты случаи, когда документы о государственной регистрации права остаются невостребованными.

  • работники центра проявляют свою некомпетентность в профильных вопросах, игнорируют обращения граждан, ведут себя неподобающим образом и пр.;
  • МФЦ не может предоставить заявленную услугу по причине отсутствия кадрового или технического обеспечения;
  • в отношении клиента производятся неправомерные действия: здесь может идти речь о вымогательстве дополнительных денег за предоставление услуги, о передаче персональных данных человека сторонним лицам, об изъятии документов и пр.

Как и куда направить жалобу на МФЦ: порядок действий и необходимые документы

  • написать от своего имени письменную жалобу, в которой будут изложены описание событий, а также обстоятельства обращения гражданина в МФЦ с запросом выполнения той или иной госуслуги;
  • подготовить документальные доказательства некачественного обслуживания работниками МФЦ: образцы бумаг, оформленных ненадлежащим образом, свидетельства недостоверного информирования, фото- и видеофиксации нарушений, показания очевидцев и т. д.

Претензии в МФЦ

Любая погрешность, потенциально затрагивающая интересы клиента в процессе его обслуживания специалистами МФЦ, может стать основанием для подачи жалоб и претензий на их работу. К наиболее распространенным причинам возникновения недовольства граждан по поводу некачественного сервиса в российских МФЦ относятся случаи, когда:

138. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Письменная жалоба, принятая в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством.

16. В случае обращения гражданина по вопросу выдачи или замены паспорта по месту жительства паспорт оформляется ему в 10-дневный срок со дня принятия документов территориальным органом Министерства внутренних дел Российской Федерации.

Не выдали вовремя паспорт, куда жаловаться?

При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и сроки, установленные соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и органом, предоставляющим государственную услуги, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

  1. В первую очередь гражданину нужно обратиться в МФЦ, в который подавалось заявление на изготовление документа.
    Это нужно для того, чтобы узнать местоположение бумаг на данный момент. Это актуально как для крупных городов, где несколько отделений органов страхования или налоговой службы, так и для небольших, где документ может остаться в МФЦ из-за отсутствия необходимости освобождать хранилище.
    Обратиться можно лично, посетив МФЦ (берется талон на «Услуги по принципу одного окна»), или по телефону, указанному на полученной расписке.
  2. После получения информации о нахождении документа гражданин посещает необходимый орган (медицинскую организацию, пенсионный фонд, отдел налоговой службы или же МФЦ).
Рекомендуем прочесть:  Ветеран труда с какого возраста наступают льготы в мордовии

Получить невостребованные полис ОМС, СНИЛС, ИНН

Когда истекает срок получения, документы передаются в архив Росреестра и Кадастровой палаты по региону проживания гражданина. Необходимо связаться с отделом (это можно сделать по номеру на описи или лично) и заявить о необходимости привести документы в отдел МФЦ. Выбрать можно любой отдел, из которого бумаги будет удобно забрать.

Получение невостребованных документов на недвижимость

В МФЦ предусмотрено хранение паспортов на длительный срок – 3 месяца. Фактическая ситуация такова, что невостребованные паспорта находятся в Многофункциональном Центре немного дольше – до полугода. Также работники отдела ближе к истечению срока известят о том, что паспорт изготовлен и ожидает получение.

Если в результате действий МФЦ заявителю был нанесён материальный и/или моральный ущерб, за компенсацией можно обратиться с гражданским иском в суд. Если случай вопиющий, в действиях сотрудников МФЦ присутствуют признаки уголовного деяния, например, вымогательства, с жалобой следует обращаться в полицию.

В прокуратуру

Многофункциональные центры давно и прочно вошли в жизнь многих людей, выполняя важную связующую функцию между государственными и муниципальными органами и получателями их услуг. Но не секрет, что при обращении в МФЦ за консультацией или получением услуги заявители зачастую сталкиваются с проблемами. Эти проблемы могут вызываться разными обстоятельствами, за часть из них ответственность несут многофункциональные центры.

Основания для подачи жалобы

При возникновении проблемы нужно попытаться определить её причины. Следует иметь в виду, что МФЦ «Мои Документы» являются посредниками между получателями услуг и государственными (муниципальными) органами. Вся содержательная работа ведётся в этих ведомствах, а многофункциональные центры осуществляют прием-выдачу документов. Поэтому если возникает проблема, то её источник может заключаться в некачественной работе какого-либо ведомства, а не МФЦ. Например, при обнаружении заявителем ошибки в выписке из ЕГРН ответственность за неё несёт орган Росреестра, а не многофункциональный центр.

Соответственно, не только москвичи, но и граждане, проживающие в Московской области, могут в электронном виде пожаловаться на некачественную работу Многофункционального центра, описать проблему и получить исчерпывающий ответ не позже 8 рабочих дней.

Понятно, что это человеческий фактор, вина конкретного человека, его некомпетентность, но я заинтересовалась, куда можно пожаловаться на МФЦ? А также — кому подчиняется данное ведомство. Вот что удалось узнать.

Кто прав, а кто — виноват: случаи, когда можно жаловаться на МФЦ

После этого будет назначена должностная проверка работы сотрудника, его профессионального уровня. Присутствие заявителя обязательно. По этой причине обвинение должно быть действительно очень серьезным, а доводы вескими, например, утеря работником ценных документов, вымогательство взятки и прочее.

Добрый день! Не могли бы Вы подсказать как быть в такой ситуации: Продавец после оформления ДКП и его подачи на регистрацию уезжает из города на месяц. Если вдруг что-то Росреестр запросит дополнительно я так поняла покупатель может сам все донести, но если найдет что-то не соответствующее в договоре может ли Покупатель сам без продавца внести исправления?
Насколько поможет если продавец оформит доверенность на третье лицо, чтобы за него могли подписывать договор? т.е. подает заявление сам продавец, а если что-то нужно исправить это сделает уже доверенное лицо. Спасибо

Причины приостановки :

Если Вы предоставили не полный пакет документов — регистратор приостановит сделку на 1 месяц.
Если есть обременения, аресты, отзывы заявлений о регистрации — на з месяца.
ВНИМАНИЕ.
Если в указанные сроки причина приостановки не будет решена — регистратор откажет в регистрации.
И ВЫ ПОТЕРЯЕТЕ ГОСПОШЛИНУ!
Поэтому, если в течении месяца Вы не можете донести недостающий документ — напишите заявление о приостановке регистрации на 3 месяца.
Когда документ будет готов подайте заявление о возобновлении регистрации.
Всегда рада разъяснить. Автор

Рекомендуем прочесть:  Кто имеет право в нижнем новгороде на льготный проезд на электричке

Отзывы из переписки

Ответ для Елены.
Дата кредитного договора может быть ранее, чем ДКП. А заложить квартиру Вы можете, только после ее приобретения, т.е дата закладной может датой ДКП или позже.
Пусть ипотечный специалист внесет поправки в дату закладной. Пусть кредитный исправляет, дату и номер действительно изменить не возможно. В Договор купли-продажи (ДКП) также необходимо внести поправки.
Не переживайте. Право зарегистрируют. Только вот время конечно Вы потеряете.
Ипотечный специалист «накосячил». Человеческий фактор, может недавно работает.

Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ. Однако первоначально рекомендуется обратиться с претензией к руководству отделения «Мои документы», сотрудником которого были нарушены ваши права или законные интересы

В Роспотребнадзор

Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов.

Основания для подачи жалобы

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.

Ответ для Натальи.
Это два разных регистрационных дела, если при сдаче допов номера дел не перепутали — значит нормально.
Справка из БТИ нужна о принадлежности объекта, не доверяют право устанавливающему документу.

Приостановка регистрации права собственности. Причины со стороны продавца

Добрый день! Покупаем квартиру в строящемся доме у физического лица в другом городе, через 5 дней муж должен был ехать получать документы. но сегодня узнали,о том,что сделка в МФЦ приостановлена по причине смены застройщиком кадастровых номеров. Документация о смене кадастровых номеров опубликована застройщиком у себя на сайте 11.07. документы в МФЦ были поданы 08.07. Получается,что теперь нужно и мне и мужу ( мы покупаем квартиру в совместную собственность)снова ехать в этот город ( а это 1000 км) -подавать документы, а потом, после оформления ехать их забирать. Возможно ли решить как-то вопрос о смене кадастровых номеров удаленно или это может сделать например продавец без нашего участия и чья вина в сложившейся ситуации, риелтор настаивает что необходимо наше непосредственное присутствие и он не виноват . Подскажите. пожалуйста, как нам быть

С НОВЫМ 2021 ГОДОМ! УДАЧИ В ДЕЛАХ!

Ответ для Марии.
Ну вы себя «накрутили» ))))
Отчет об оценке нужен банку, для подтверждения рыночной стоимости предмета залога, а не Росреестру.
В Росреестре ипотека у вас уже зарегистрирована.
Для регистрации прав важно, чтобы квартира состояла на кадастровом учете, застройщик это уже должен был сделать.
Проверьте : https://exspertrieltor.ru/2015/11/28/kak-poluchit-informatsiyu-o-nedvizhimos/
В Росреестр предоставьте 2 экземпляра АПП, ДДУ, заявление на регистрацию( сформирует специалист мфц) и документ об оплате госпошлины.
Думаю проблем не будет.
Если что, пишите. Поборемся.

Право пожаловаться на действие или бездействие сотрудников МФЦ есть абсолютно у каждого человека, обратившегося к ним за предоставлением государственных услуг. Поскольку перечень обязанностей этих государственных учреждений довольно широк, то и список поводов для обращения весьма разнообразен. Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

Основания для подачи

  • Невежливое обслуживание клиентов;
  • Нарушение сроков предоставления услуги;
  • Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
  • Необоснованный отказ в приеме бумаг;
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
  • Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.

Инстанции обращения

Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения. За последние несколько лет сделать это стало намного проще – с помощью так называемых многофункциональных центров. Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки.

Юристконсул - Елена
Делюсь своим опытом в свободное от работы время. Задавайте вопросы по мере возможности буду отвечать.
Оцените автора
Защита населения в правовых вопросах
Adblock
detector