Возврат билетов аэрофлот претензия образец—: необходимые документы, свежие поправки

Как обычно отвечаю на всеми интересные и волнующие вопросы и сейчас поговорим о Возврат билетов аэрофлот претензия образец и методах решения данной ситуации. Почему я могу с уверенность отвечать на самые разные вопросы, потому что имею большой опыт в юридическом поле, более 11 лет. Если потребуется проработать более серьезные вопросы, то могу спросить у своих коллег. Некоторые сферы могут требовать немедленного ответа, по этой причине есть онлайн чат, в котором можно быстро получить нужный ответ. И как всегда лучшим решением будет для Вас узнать в комментариях у постоянных подписчиков, которые, возможно, уже раньше сталкивались и решили данный вопрос и поделятся с Вами его решением.

Предупреждаем, что данные могут быть неактуальными в момент прочтения, потому как все быстро изменяется, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех интересующих вопросов.

наименование документа;
наименование авиакомпании;
паспортные и контактные данные заявителя;
дата и время конфликтной ситуации;
изложение обстоятельств конфликтной ситуации;
требования заявителя к авиакомпании;
перечень доказательств правоты заявителя: копия билетов, багажных квитанций, заключения результатов экспертиз;
реквизиты банковского счета для перевода компенсации при необходимости;
подпись и дата составления претензии.

Содержание

Как составить жалобу

Неудовлетворительное качество обслуживания.
Нарушение прав при перевозке пассажиров и багажа.
Претензии в связи с задержкой рейса; повреждением, утерей, несвоевременной доставкой багажа; перевозкой сверхнормативного багажа или грузов.
Претензии в связи с отменой рейса, обслуживанием на борту воздушного судна, в аэропорту вылета (прилета), в офисе собственных продаж.

Способы подачи

При подаче жалобы почтой либо посредством передачи лично в офис авиакомпании заявление также должно содержать данные заявителя, номер рейса и билета, информацию о нарушении прав заявителя. При необходимости можно приложить копии билетов, документов, подтверждающих личность либо полномочия официальных представителей несовершеннолетних.

за 24 часа до регистрации на рейс возвращается провозная плата за минусом расходов перевозчика;
менее, чем за 24 часа до регистрации на рейс — провозная плата за минусом расходов перевозчика и неустойки в размере 25 процентов от стоимости билета;
после времени регистрации на рейс — стоимость проездного документа не возвращается.

Виды возврата

При обращении в авиакомпанию следует получить отметку о принятии заявления с подтверждающими документами в работу. Для этого можно заполнить два бланка заявления или сделать копию, на котором ответственный сотрудник сделает отметку о принятии документов.

Приобретенный в аэропорту или заказанный по телефону

Общие правила аннулирования авиабилетов установлены статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ФАП).

неустойкой не облагаются билеты, приобретенные в рамках полного тарифа, действие которого составляет 12 месяцев;
дешевые базовые проездные наделены строгими правилами возвратной процедуры, а также обмена.

Ситуация подразумевает отсутствие у пассажира обоснованных причин отмены авиапутешествия. При этом гражданин может потребовать внести корректировку в текущую бронь. Однако избежать выплаты неустойки в адрес авиалинии невозможно.

По формату поездки

Возврат авиа-проездных не позднее, чем за сутки до отправления самолета предполагает внесение штрафа в объеме 35 евро. Санкции увеличиваются, если потребитель принимает решение отменить путешествие спустя 23 часа – в этом случае потеря от стоимости билета составляет 25%.

Рекомендуем прочесть: За насвай статья

У нас с семьей в «Уральских авиалиниях» и S7 застряли 270 000 рублей. На сертификаты и прочие фантики мы решили не соглашаться. Главным образом потому что неизвестно, доживут ли «УА» и S7 до следующего сезона в таких условиях. Соответственно, при самом плохом сценарии ценность «ваучеров» станет ниже себестоимости их печати на мелованной бумаге А4.

Простой пошаговый алгоритм, куда идти и что писать

Форму возврата средств в личных кабинетах авиакомпании поубирали еще в апреле, вопросы предлагают решать с техподдержкой. И если у S7 техподдержка отвечает оперативно, то дозвониться/дописаться до «УА» — квест, который (как в моём случае) может растянуться на несколько дней. А в итоге бот вам все равно пришлет копипасту про сертификаты с официального сайта.

Адреса представительств

Поэтому я решил идти ва-банк и добиваться возврата средств лично. Вернут или нет — узнаем позже: по Закону о защите прав потребителей срок исполнения требований — 10 дней, хотя в офисе меня настроили на 90-дневное ожидание. А пока

Многие пассажиры часто спрашивают, как написать претензию на возврат денег за авиабилеты? Если спор с представителями авиакомпании на предмет возврата денежных средств за авиабилеты приобретает конфликтный оттенок, претензия в авиакомпанию пишется как последняя попытка мирного урегулирования спора. Так, текст документа должен соответствовать требованиям Воздушного Кодекса, а также ГК РФ и образцу претензии за задержку рейса, доступном практически на каждом информационном портале, например, здесь https://dogovor-blank.ru/шаблон/Заявление/Заявление_на_возврат_денег_за_авиабилет. Сама бумага должна содержать сведения, перечисленные в списке:

Инструкция по написанию претензии на возврат денежных средств по вине авиакомпании

Если пассажир сможет письменно подтвердить прохождение лечения в стационаре или в амбулаторных условиях, сопряжённое с временной потерей трудоспособности в виде наличия больничного листа, авиакомпания обязана ему компенсировать стоимость билета.

То же происходит, когда клиент перевозчика занимался похоронами своего умершего родственника или близкого человека, а также ухаживал за ним из-за болезни.
Если рейс был задержан на длительное время не по вине пассажира, и данный перелёт утратил для него актуальность.
В случае, когда слишком короткая стыковка или задержка предыдущего полёта не позволила ему физически успеть на следующий рейс.
Когда гражданин был задержан на длительное время из-за продолжительного периода досмотра.

Действия пассажира, если рейс был отменён или перенесён

Понять как составить претензию авиакомпании за отмену рейса, помогут образцы в интернете. Необходимо заполнять все простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты. Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, чтобы не создавалось впечатление, что пишет неадекватный человек. Важно максимально точно, ясно и по сути выложить все факты, чтобы юристы в случае передачи дела в суд могли объективно оценить ваше прошение.

Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут. Позвонив руководителю группы Игорю в Прагу, мы только разволновали его, так как у него была информация, что все рейсы без задержек, кроме того, от рейса из Москвы зависит рейс в Москву.

Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.
За такую перевозку берется дополнительная плата. Но в случае потери багажа вам возместят всю объявленную ценность; при регистрации на рейс и сдаче багажа обязательно возьмите и сохраните багажные квитанции и бирки, посадочные талоны. Обратитесь в специальную службу аэропорта, которая занимается потерянным багажом.

Претензия аэрофлоту по защите прав

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.

Данные заявителя: Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон и/или е-мейл.
Данные ответчика: наименование организации, адрес регистрации.
Суть возникшей проблемы.
Выдвигающиеся требования.
Подпись заявителя и дата составления документа.

При возникновении конфликта между пассажиром и авиаперевозчиком, самый простой и быстрый способ урегулировать проблему, это обратиться к уполномоченным представителям компании. Если жалоба проигнорирована сотрудниками «Аэрофлота», написать претензию в надзорные государственные инстанции.

Аэрофлот, отдел претензий

Зачастую подача жалобы на действия организации – единственная возможность добиться соблюдения её сотрудниками положений закона о правах потребителя. В полной мере это относится и к крупнейшему в России авиаперевозчику, к компании «Аэрофлот». Причины для подачи жалоб на эту фирму бывают разные. В любом случае, при нарушении ваших потребительских прав компанией «Аэрофлот», претензия – самый действенный метод добиться справедливости.

Отмена рейса;
Длительная задержка;
Изменение авиаперевозчиком первоначального маршрута следования;
Отсутствие посадочного места на данном рейсе в результате некой ошибки;
Длительная задержка пассажира при досмотре. Данный пункт действует, только в случае не обнаружения в его багаже запрещённых к перевозке вещей;
Отсутствие на рейсе места того класса, что указан в проданном билете;
Ошибки, допущенные перевозчиком при оформлении билета;
Внезапная болезнь пассажира, что подтверждено медсправками;
Смерть авиапассажира или его близкого родственника, что подтверждено документально. В этом случае перевозчик должен быть уведомлён о форс-мажоре до завершения регистрации на данный рейс.

Добровольный возврат

Вернуть билет в Аэрофлот можно и в онлайн-режиме. Когда покупатель забронировал на сайте несколько билетов, а вернуть хочет один из них, предварительно потребуется их разъединить. Сделать это можно по звонку специалистам по контактному телефону компании. После звонка, каждый билет получит свой индивидуальный номер.

Штраф за возврат билета в Аэрофлот

Один из факторов, влияющих на возможность сдачи авиабилета и особенности данной процедуры, это причины возврата. Согласно Федеральным правилам авиаперевозок, они бывают двух видов – вынужденный и добровольный возврат.

6 месяцев для отечественных компаний;
2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика;
7 суток для подачи, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика.

В каких случаях положена компенсация

Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда приносит массу неудобств. Начиная с того, что вы попросту теряете в аэропорту время на отдых, заканчивая тем, что из-за этого можно опоздать на важную встречу и потерять деньги. Пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию за задержку рейса по образцу, и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб.

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов задержки и составляет цифру в евро от 250 до 1000. Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не положена. Эти вопросы следует уточнять непосредственно при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Кроме штрафа, вам выплатят все издержки при предоставлении чеков.

Закон не устанавливает разницы в правилах аннулирования проездных документов, купленных через интернет и приобретенных в билетных кассах. Причем неважно, где именно были приобретены авиабилеты — на сайте авиакомпании или у билетных интернет-агентов.

Купленный через интернет

Под членами семьи в рамках действия правил аннулирования проездных документов считаются родители, супруги, дети, а под близкими родственниками — дедушки, бабушки, внуки, братья и сестры как полнородные, так и не полнородные. У авиакомпании есть право расширить установленный перечень случаев аннулирования проездных документов по вынужденным обстоятельствам.

Вынужденный

Однако, и при наличии возвратных проездных документов на сумму возврата значительно влияют обстоятельства отказа от перелета и сроки возврата билета. В п.227 ФАП обозначены уважительные причины отказа от перелета и отказ по этим причинам считается вынужденным. По всем другим обстоятельствам отказ от поездки будет считаться добровольным.

Мизерные компенсации не покрывают затрат на составление письма и оплату работы юриста. Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на то, чтобы судиться с авиакомпанией и доказывать свои права ради небольших сумм. В таких случаях услуга является выполненной с отсрочкой. Имеет смысл подавать заявление, если вы сделали возврат билетов, получили большие издержки или в других ситуациях.

В каких случаях не положена компенсация

Даже если вы получили немалый ущерб из-за того, что рейс был задержан, это не является причиной для того, чтобы написать заявление. Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки. Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявления про опоздание самолета, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящие услуги юриста, если претензия составляется не вами лично.

Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум. В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения. Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.

Бизнес-класс

Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне. Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.

Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?

Для всех тарифных планов «Оптимум» действует штрафы. При возврате средств за тикет до начала регистрации на рейс, придётся заплатить 2300 рублей, для рейсов по территории Российской Федерации. Для перелётов по Европе – 35 евро, а для США и других стран мира – 40 долларов. Для Японии действует отдельный тариф, равный 4500 иен. Если о возврате заявлено после завершения регистрации, штраф равен – 85 долларов.

Кроме этого, прошу учесть следующее.Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п. 4.2.1. Договора, Исполнитель несет полную ответственность перед Заказчиком за ущерб, причиненный в результате неправильного оформления перевозочных документов.ИП______________ не предоставил заблаговременно мне информацию об аннулировании брони на приобретенный на имя _________________ авиабилет, а также не предпринял каких-либо иных, в соответствии с Договором, действий по предотвращению возникшей ситуации.

Бюджет

Основанием для возврата билета из-за отказа в визе для пассажира будет служить удостоверяющий это официальный документ из посольства. Если он составлен на иностранном языке, потребуется нотариально заверенный перевод.